监督故事 ·漳县：“办不成事”反映窗口真能办成事

近日，定西市漳县政务服务中心在一楼大厅醒目位置设置“办不成事”反映窗口，获得群众频频点赞。

       “这个‘办不成事’窗口，真的能办成事。”前来办理业务的群众纷纷表示，通过窗口工作人员指引，再也没有出现办事不知道去哪、不知道找谁的问题。

        此前，县纪委监委工作人员在该县政务服务中心监督检查中了解到，企业、群众在办事过程中存在事项办理不顺畅、个别事项不能办，部分窗口工作人员办事效率低下、服务态度差等问题，为进一步打破企业、群众办事的隐形壁垒，县纪委监委派驻县政府办纪检监察组督促县政务服务中心设置“办不成事”反映窗口。

        据了解，“办不成事”反映窗口安排专责工作人员。企业、群众在申请政务服务或便民服务事项中，遇到不能成功受理、成功审批、多次办理未能办结，以及服务态度差、慢作为、不作为等问题时，都可以前往该反映窗口寻求工作人员帮助。如果企业、群众办理的事项不属于政务服务中心办理范围，该窗口工作人员也会耐心讲解政策，作出合理引导。

        “‘办不成事’窗口除了能办成事，还能反映事、监督事。” 县纪委监委相关负责人介绍，通过设立‘办不成事’反映窗口，倒逼各单位高效办事、优质服务，切实帮助企业、群众解决办事过程中遇到的疑难问题。

        与此同时，县纪委监委作风办跟踪监督该窗口受理的办不成事项及办理过程，定期检查办理情况、办理效果、企业和群众满意度。对“办不成事”反映窗口交办事项重视不够、整改不力的相关单位和责任人，县纪委监委将公开通报曝光，依规依纪依法从严处理，督促党员干部和公职人员履职尽责，助力打通优化营商环境及服务企业、群众“最后一公里”。