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今年以来，漳县纪委监委通过注重反馈受理情况、反馈办理过程、反馈办理结果，提升信访问题办理水平和质量。一季度，共受理群众信访举报33件，其中违反廉洁自律行为的10件，违反群众纪律的16件，违反工作纪律的1件，公职人员职务违法犯罪的6件。
注重反馈受理情况。信访室接到举报后，及时对举报人进行受理反馈，对属于纪检监察机关受理范围的，告知其受理情况和办理程序；对不属于纪检监察机关受理范围的，告知举报人不予受理，引导其向相关单位反映或者将信访件转（交）办有管辖权的单位进行办理，并告知举报人转办去向。
注重反馈办理过程。实名举报信访问题经信访室、案管室分流后，举报人要求知晓办理进展的，由承办部门根据信访件和问题线索处置进展程度向举报人作出反馈。对受理后实名举报人仍重复举报的，信访室及时提醒承办部门与举报人联系，详细询问具体情况，了解有无补充提供的线索，并根据实际情况对举报人适时进行反馈。
注重反馈办理结果。按照“谁承办谁答复”原则，办结后由承办部门采取适当方式向举报人反馈办理结果。对于举报人提出异议或有新的线索，承办部门视情况作出说明或补充核查，办结后再次将核查结果向举报人反馈，并做好必要的疏导解释工作，避免重信重访。 （供稿：穆常荣）
